Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Desk

Nahezu kein Bereich unserer heutigen Zeit entwickelt sich derart schnell wie die Informationstechnologie. Neue Ideen und Bedienkonzepte geben uns die Chance, unsere Prozesse und die pflegerisch-medizinischen Dokumentationspflichten besser zu erfüllen, so dass unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mehr Zeit zur Versorgung unserer Patientinnen und Patienten bleibt.

Ihre Aufgaben

  • Annahme eingehender Anfragen und Störungsmeldungen zu IT-Systemen
  • Eigenständige Bearbeitung von IT-Störungen im 1st-Level sowie von Support-Anfragen im Rahmen der Fehlersuche, -analyse und –behebung
  • Vorqualifizierung und Weiterleitung komplexer Anfragen
  • Benachrichtigung der Anwender*innen über Fortschritte in der Problembehebung bis hin zum Abschluss des Tickets
  • Koordination von externen Dienstleistern
  • Installation von kleineren Updates und Patches
  • Stetige Optimierung der Service-Desk-Prozesse sowie Mitgestaltung und Aktualisierung der Ticket- und Monitoring-Systeme
  • Erstellung neuer Lösungs- und Betriebsdokumentationen sowie Verwaltung der Wissensdatenbank und der Configuration Management Database (CMDB)
  • Unterstützung im Medizincampus Trier
  • Vorbereitung und Begleitung von Videokonferenzen
  • Teilnahme an der IT Rufbereitschaft

Ihr Profil

  • Sie haben die Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) erfolgreich abgeschlossen oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit
  • Sie haben praktische Erfahrungen im dienstleistungsorientierten Umfeld – idealerweise im Service Desk – gesammelt
  • Sie bringen gute Kenntnisse in MS Office 2016/2019, Client Betriebssystemen (Windows 10/11) und im Berechtigungsmanagement (Active Directory) mit und haben Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem; Linux Kenntnisse sind von Vorteil
  • Eine zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit, Dienstleistungsorientierung und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein sind für Sie eine Selbstverständlichkeit
  • Sie haben idealerweise bereits Erfahrungen im Klinikumfeld und bringen die Bereitschaft zur Tagesschichtarbeit im Zeitfenster ab ca. 06:00 Uhr (in Ausnahmefällen ab 05:00 Uhr) bis ca. 17:30 Uhr mit

Wir bieten

  • Einen unbefristeten Dienstvertrag in Vollzeit (39 Stunden pro Woche) ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt
  • Einen vielseitigen Arbeitsplatz in einem qualifizierten Team
  • Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein attraktives Vergütungspaket basierend auf den Arbeitsvertragsrichtlinien des Deutschen Caritasverbandes
  • Eine arbeitgeberfinanzierte Altersversorgung
  • Das Deutschland-Job-Ticket mit einer Eigenbeteiligung von derzeit nur 20,00 € pro Monat
  • Die Möglichkeiten des E-Bike-Leasings

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